Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gästtjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Gästtjänstchef som vill leda och utveckla vårt gästtjänstteam till nya höjder. Som Gästtjänstchef kommer du att vara ansvarig för att säkerställa att våra gäster får en förstklassig serviceupplevelse från ankomst till avresa. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att alla gästers behov tillgodoses på ett professionellt och effektivt sätt. I rollen ingår att rekrytera, utbilda och coacha personal, samt att skapa och upprätthålla rutiner och processer som bidrar till en hög servicenivå. Du kommer att analysera gästfeedback, identifiera förbättringsområden och implementera åtgärder för att ständigt förbättra gästupplevelsen. Som Gästtjänstchef är du också ansvarig för att hantera klagomål och svåra situationer på ett diplomatiskt och lösningsorienterat sätt. Du rapporterar till hotellchefen och samarbetar med ledningsgruppen för att uppnå verksamhetens mål. Tjänsten kräver att du har god kommunikationsförmåga, är serviceinriktad och har ett genuint intresse för människor. Du bör ha erfarenhet av ledarskap inom hotell- eller servicebranschen och vara van vid att arbeta i en dynamisk och föränderlig miljö. Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med möjlighet till personlig och professionell utveckling. Om du brinner för service och vill vara med och skapa minnesvärda upplevelser för våra gäster, är detta tjänsten för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha gästtjänstteamet
- Säkerställa hög servicenivå för alla gäster
- Hantera klagomål och svåra situationer professionellt
- Rekrytera, introducera och utbilda ny personal
- Utveckla och implementera rutiner och processer
- Analysera gästfeedback och vidta förbättringsåtgärder
- Samarbeta med andra avdelningar för att optimera gästupplevelsen
- Planera och schemalägga personalresurser
- Följa upp och rapportera nyckeltal till ledningen
- Delta i budgetarbete och kostnadskontroll
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom hotell- eller servicebranschen
- Stark servicekänsla och problemlösningsförmåga
- God kommunikationsförmåga i tal och skrift
- Förmåga att arbeta under press och hantera stress
- Erfarenhet av personalplanering och schemaläggning
- Goda kunskaper i svenska och engelska
- Erfarenhet av att hantera klagomål och svåra situationer
- Strukturerad och organiserad arbetsstil
- Van att arbeta med digitala system och bokningsprogram
- Utbildning inom hotell, turism eller liknande är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda team inom servicebranschen?
- Hur hanterar du stressiga situationer och klagomål från gäster?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat gästupplevelsen tidigare?
- Hur arbetar du med att motivera och utveckla din personal?
- Vilka digitala system och bokningsprogram har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att rutiner och processer följs av teamet?
- Vad anser du är viktigast för att skapa en minnesvärd gästupplevelse?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att lösa problem?
- Vilka språk behärskar du och på vilken nivå?
- Hur arbetar du med feedback och uppföljning av resultat?
